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Toshiba CIX Call Center ACD - Fácil distribución de llamadas con diferentes opciones
Su Call Center no tiene que ser complejo para ser avanzado; el Strata CIXTM ACD es el mejor ejemplo de sencillez, opera como una aplicación dentro del MAS (servidor de aplicaciones) permitiendo una amplia variedad de funciones para optimizar las operaciones del Call Center e incrementar así la productividad de las empresas. Le encantarán sus numerosas y
valiosas funciones de Toshiba CIX Call Center ACD:
Toshiba CIX Call Center ACD - Múltiples
características:
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Ruteo avanzado de llamadas.-
Permite realizar distribución de llamadas utilizando cualquiera
de las siguientes modalidades; identificador de llamadas,
números de cuenta, listas privadas, balance de llamadas, agentes
predeterminados por cuenta, agentes disponibles, datos
ingresados por el usuario, en días no laborables por hora del
día, el día de la semana o día predeterminado del año.
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La transferencia basada en
aptitudes envía la llamada a la persona adecuada para encargase
de ella.
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Ruteo basado los
conocimientos de los agentes.- Ofrece la posibilidad de
distribuir las llamadas a la persona adecuada de acuerdo a la
solicitud realizada por el cliente.
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Prioridad
en cola de espera.- Usted puede programar que las llamadas sean
contestadas de acuerdo a la prioridad de sus clientes.
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Múltiples grupos.- Le da la
oportunidad de lograr la mayor cobertura de llamadas entre los
distintos grupos y niveles de servicios escalonados.
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Ruteo por Agentes: La
capacidad de enviar la llamada adecuada al agente
predeterminado.
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Avisos inteligentes habilidad
para reproducir mensajes pregrabados con información para el
cliente tal como; lugar en la cola de espera o el tiempo
estimado antes de que se tome su llamada, además de ofrecer
acciones alternativas como ir al correo de voz o solicitar una
reservación de devolución de llamada.
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IVR Voice Assistant le
permite accionar mensajes de respuesta automática una vez que
sus clientes han ingresado a cola de espera, los mensajes pueden
ser publicitarios o informativos de acuerdo a las necesidades de
su empresa, permite programar avisos a los agentes y
supervisores cuando la cola de espera ha sido sobrecargada.
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Integración entre PC y
teléfono le permite administrar las llamadas entrantes,
salientes y sincronizar la operación de su empresa con CRM u
otros softwares.
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Grabación/registro de
llamadas le permite grabar, almacenar, organizar, buscar y
reproducir llamadas telefónicas para evitar conflictos con sus
clientes y mejorar la calidad del servicio al cliente.
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Reporteador para CALL CENTER
permiten a los supervisores analizar el desempeño de los
agentes, la actividad del grupo y el estatus del sistema, así
como prever los requisitos del personal
que deberá estar en su CALL CENTER, analizando los patrones del volumen de llamadas.
PBX: CJ6MUL-35934-PF-E
Híbrido: CJ6MUL-35933-MF-E
Clave: CJ6MUL-35932-KF-E
Pantalla inView de Parámetros
Revise el estatus del centro de llamadas de un vistazo.
Incluso mientras trabaja con otras aplicaciones de Windows.
Toshiba CIX Call Center ACD - Beneficios:
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Manejo eficiente de llamadas a través de proceso automatizado de
llamadas que le permiten tener una respuesta más rápida a quien
llama y hace más productivos a los agentes.
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Manejo eficaz de tráfico de llamadas durante las horas pico y
capacidad de manejo de grandes volúmenes de llamadas.
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Pronósticos precisos para seleccionar al recurso humano
necesario y capacitado para el manejo de llamadas de acuerdo a
las necesidades de su empresa.
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Administración eficaz de las líneas asignadas a su CALL CENTER
aumentando el control de la gerencial.
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Protección de su inversión a través de soluciones que se adaptan
a sus necesidades a medida que su negocio crece.
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Compatibilidad del Sistema |
Strata CIX100 |
Strata CIX200 |
Strata CIX670 |
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Agentes/Supervisores |
360 |
360 |
360 |
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Número
de Grupos |
100 |
180 |
180 |
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Fuentes de música en espera |
15 |
15 |
15 |
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Puertos para Voice Assistant |
72 (La capacidad real depende la plataforma y de la tarjeta) |
96 (La capacidad real depende la plataforma y de la tarjeta) |
96 (La capacidad real depende la plataforma y de la tarjeta) |
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Tipos de avisos |
Iniciales y periodicos |
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Métodos de distribución de llamadas |
Lineal - siempre empieza desde la primera extensión
de la lista de agentes y localiza al primer agente
disponible
Round Robin - El siguiente agente de la lista recibe
la llamada en cola de espera. La siguiente llamada va al
siguiente agente, etc.
Longest Idle - El agente que ha estado libre por más
tiempo recibe la siguiente llamada. El inicio del estatus de
"libre" de un agente afecta a todas las filas, es decir, si
el agente acaba de terminar una llamada en la Fila . 1,
queda libre en todas las filas en las que ese agente esté
registrado.
Balance Call Count - El agente que a manejado el
menor número de llamadas recibe la siguiente llamada. Cuando
un agente ingresa, se establece en cero llamadas, si es el
primero que ingresa al grupo, o se le puede asignar el
conteo más bajo de llamadas de cualquiera de los agentes ya
registrados. Esto evita que los agentes que entran más tarde
reciban todas las llamadas.
Preferred Agent - Basándose en la integración con
aplicaciones opcionales, el sistema puede transferir la
llamada al agente asignado a una cuenta especifica para
tomar la llamada. Si ese agente no está disponible, la
llamada se transfiere al siguiente agente disponible.
Skills Based Routing - Los agentes pueden ingresar a
las filas que requieran aptitudes que ellos tengan.
Por ejemplo, una fila para clientes angloparlantes y otra
para clientes de habla hispana. Un agente bilingüe puede
ingresar a las dos filas. El sistema ACD puede trabajar con
IVR, para enviar las llamadas a los agentes que tengan las
aptitudes correctas.
Agent Priority - El agente que tenga el nivel de
prioridad más alto recibe la siguiente llamada. Si hay
múltiples agentes con el mismo nivel de prioridad, el agente
que ha estado libre más tiempo recibe la llamada. Esto
proporciona un método para ampliar automáticamente el grupo
de agentes elegibles basándose en el tráfico de llamadas. |
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Aplicaciones Disponibles |
ACD básico, ACD mejorado, Transferencia de llamadas, IVR,
Reporteador Insight, Manejo de los reportes a través de la
aplicación TASKE, Envío de Información a LCD display,
Integración de Teléfonos con Net Phone PC, Mensajería de
Texto Net Chat, Grabación/Registro Tracer de las llamadas. |
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