IVR es una plataforma de programación muy modular. El modelo de IVR que más le conviene depende de los siguientes factores:
- Número de puertos
- Funcionalidad
Para elaborar una propuesta económica precisa, es necesario contar con una idea concreta del proyecto que se desea resolver. Si usted aún no cuenta con un diagrama de flujo, etc., nosotros podemos ayudarle a construírlo de acuerdo a sus necesidades. A continuación se explica cómo determinar el número de puertos y la funcionalidad.
Número de puertos.
El número de puertos indica el número de llamadas simultáneas máxima que atenderá el IVR. Para determinar el número de puertos que se requieren para un proyecto, es necesario contar con un estimado del número de llamadas que se piensan recibir de manera simultánea a la hora pico, así como un estimado de la duración de llamadas. Con esta información, se puede calcular el número de agentes cibernéticos o puertos que se requieren para atender estas llamadas utilizando una calculadora Erlang C.
Funcionalidad.
La funcionalidad más básica de IVR incluye:
- Contestación y enrutamiento de llamadas
- Audiotexto e información automática a partir de mensajes pregrabados.
- Detección de tonos DTMF
- Menús de información anidables hasta 255 niveles.
El modelo de IVR más comercial incluye además de lo anterior:
- Lectura y escritura a cualquier base de datos vía ODBC o sockets TCP/IP
- Lectura automática de fechas, horas, cantidades y dígitos
- Reportes estadísticos de información sobre las llamadas en el IVR.
Como módulos opcionales para aplicaciones avanzadas se encuentran:
- Reconocimiento de voz
- Texto a voz
- Envío de emails
- Envío y recepción de faxes
- Mantenimiento remoto
- Reportes avanzados
- Screen Pop y aplicaciones de call-center
- Interacción con web, etc.
