Número de puertos requeridos.

El número de puertos es el número máximo de llamadas simultáneas que el equipo va a grabar. Por ejemplo:

• Si se desean grabar todas las conversaciones de entrada y de salida de una empresa con 12 líneas telefónicas analógicas, se recomienda un grabador de 12 puertos analógicos.
• Si se requiere grabar a 4 agentes de ventas con teléfonos analógicos o híbridos (como el KXT7030 o el KXT7730 de Panasonic), se recomienda un grabador de 04 puertos analógicos.
• Si se desea grabar un grupo de 30 agentes de manera aleatoria solo el 25% del tiempo en un Meridian, se recomienda un equipo de 08 puertos digital conectado en la configuración de supervisión.
  

Tipo de integración.

La mayoría de las configuraciones se manejan con equipos de alta impedancia, lo cual garantiza la máxima calidad de grabación, discreción, así como la posibilidad de conectar y desconectar el equipo en cualquier momento sin alterar la comunicación telefónica en su empresa.

Algunas de las configuraciones más comunes son (para ver el diagrama de interconexión de manera gráfica y animado, haga click en el link de la configuración que desee):

• Analógico de Alta Impedancia. Esta configuración se utiliza para grabar troncales analógicas, extensiones analógicas o audio analógico extraído de un teléfono digital. En todos los casos, el equipo se conecta en paralelo con la línea telefónica. En el caso de que se graben las troncales analógicas, se utiliza el puerto SMDR (o CDR) del conmutador, para obtener la información de la extensión o extensiones que recibieron o generaron la llamada, para poder utilizar este criterio dentro de la búsqueda. No requiere extensiones adicionales en el conmutador.
• Digital de Alta Impedancia. Esta configuración se utiliza para grabar extensiones digitales en los conmutadores soportados (Meridian, Avaya, Siemens, etc), conectado en paralelo a cada extensión. No requiere extensiones adicionales en el conmutador.
• E1 de Alta Impedancia. Esta configuración se utiliza para grabar troncales digitales (E1) completas. La información de las extensiones que recibieron o generaron las llamadas, así como el caller-id, se obtiene del SMDR o CDR del conmutador. No requiere extensiones adicionales en el conmutador.
• Analógico en Supervisión. Esta configuración se utiliza ya sea para supervisar a un grupo de agentes de manera aleatoria o programable, o bien para grabación en demanda, ya sea vía una tecla del teléfono (si el conmutador lo permite), o bien mediante una aplicación en la computadora del agente. Para el modo de supervisión, se requiere que los puertos del grabador tengan permiso para supervisar a las extensiones que se desean grabar, y la supervisión pueda hacerse de manera silenciosa y aún con la extensión del agente colgada, o bien que el conmutador avise de alguna manera cuando los agentes descuelgan y cuelgan (puede ser vía protocolos como CSTA o TAPI). Se conecta a extensiones analógicas y requiere tantas extensiones analógicas como puertos tenga el equipo de grabación.
• Digital en Supervisión. Se utiliza de la misma manera que el analógico en supervisión, con la ventaja que gracias a la simulación de un teléfono digital en el conmutador, cuenta con la información de qué agentes están en llamada, sin necesidad de que el conmutador le proporcione esta información. Se conecta a extensiones digitales y requiere tantas extensiones digitale scomo puertos tenga el equipode grabación. Entre los conmutadores soportados para este tipo de integración están Meridian, Norstar, Definity, Siemens y más. Llame para preguntar.
  

Hardware y Modulos Adicionales Solicitados.

El equipo básico se surte llave en mano con lo siguiente:

• CPU con red, teclado, mouse. Capacidad de almacenamiento entre 2000 y 15000 horas de grabaciones de acuerdo al modelo y configuración seleccionadas.
• Tarjetas para grabación de acuerdo al modelo seleccionado,
• Software de grabación instalado,
• Software para navegación de grabaciones, licencias ilimitadas
• Centinela con licencias de software para grabación,
• Manuales, y
• CD de instalación de la aplicación.
  

Dentro del hardware adicional más comunmente solicitado por los clientes está:

• Crecimiento en horas de almacenamiento
• Discos redundantes
• Fuentes redundantes
• Sistema especializado de respaldos en medios magnetoopticos, cinta, DAT, DVD, etc
• Módulo de administración remota
• Monitor
• Módulo de promocionales en retención

El CPU y las tarjetas de grabación, también pueden ser proporcionadas por el cliente, en cuyo caso se elaborará el descuento correspondiente a los precios de lista del modelo elegido.