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Y diganos cuáles son sus necesidades...
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En la Ciudad de México
[ 0155 ] - 9183 · 2030
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Seguridad en redes, antivirus, antispam,web filtering, VPNs. Aplica en enlaces dedicados y ADSL (Infinitum).
Se calcula que a nivel mundial, en promedio se pierde de 1 a 2 horas al día por Empleado/PC con acceso a Internet, debido a éstos factores ... |
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IVR y su negocio.
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Beneficios de IVR
Entre los beneficios que le da IVR a su empresa se encuentran:
- Disponibilidad de su negocio las 24 horas del día, todos los días del año. IVR atiende todas sus llamadas no importando la fecha o la hora, y puede decir mensajes configurables por fecha y horario.
- Atiende más rápido a sus clientes y los mantiene más satisfechos. IVR reduce la posibilidad de que sus clientes encuentren líneas ocupadas por saturación de llamadas en espera o tengan que esperar mucho tiempo en retención, ya que puede atender muchas llamadas a la vez sin incrementar sus costos de operación.
- Ahorra valioso tiempo de sus agentes y mejora la moral. IVR puede dedicarse a dar información repetitiva como ubicación de sus oficinas, horarios de servicio, requisitos para realizar un trámite, procedimientos para darse de alta o baja de un servicio, saldos, saldos detalladaos, etc., ahorrando tiempo de sus agentes y permitiéndoles realizar tareas más especializadas y agradables.
- Profesionalidad y eficiencia en la atención de llamadas. Con IVR, su empresa contesta de manera profesional y consistente en cada llamada, proporcionando información fidedigna, con una voz agradable.
- Redistribución de llamadas. IVR disminuye el tráfico de llamadas a horas pico ya que lo redistribuye al aumentar el número de horas en que su centro de información está disponible.
- Elimina la necesidad de tener una gran cantidad de agentes "extras" para contestar en horas pico. Gracias a la redistribución de llamadas y a que el IVR realiza parte de la carga de trabajo de los agentes, no es necesario contar con una gran cantidad de agentes extra para contestar en las horas pico. Cuando no hay más agentes disponibles, los que llaman pueden dejar su recado, o navegar por el IVR consultando la información que requerían.
- Contesta en distintos idiomas. Como los mensajes son pregrabados, puede darlos en distintos idiomas sin necesidad de que usted cuente con personal bilingüe.
- Lleva la cuenta de las llamadas y de las rutas elegidas por los clientes. Lleve la cuenta de quién le llamó*, qué día, qué hora, por cuánto tiempo y qué menús eligió para su posterior análisis.
* Requiere caller-id |
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