Descripción:

Optimizando la eficiencia y la productividad de los contact centers las empresas pueden comprender mejor cada una de las necesidades de sus clientes; fomentando de esta forma: la lealtad, la satisfacción y la rentabilidad de su negocio, puntos vitales en este vertiginoso mercado de las telecomunicaciones. Por esta razón Approach Technologies comercializa la solución Approach Contact Center, una plataforma diseñada específicamente para contact centers que posee las siguientes ventajas:

• Mayor rendimiento de sus agentes: a través de controles e interfaces gráficas podrá manejar su personal, su tiempo y sus costos de manera más sencilla.

• Crecimiento modular: gracias a su estructura inteligente que consiste en una plataforma abierta y flexible su empresa podrá realizar ampliaciones "escalonadas" "escalables", obteniendo así mayores beneficios en cada etapa.

• Fácil y rápida implementación: cortos tiempos de implementación. No requiere entrenamiento específico teniendo muy bajos costos de capacitación y mantenimiento del sistema.

• Adaptabilidad a sus necesidades: gracias a su arquitectura flexible, Approach Contact Center le dará la posibilidad de expandir fácilmente su sistema con múltiples aplicaciones a medida que cambian las condiciones de su negocio.

Beneficios:

• Genera respuestas a llamadas rápidamente y las rutea al mejor agente disponible

• Incrementa la satisfacción y lealtad del cliente

• Reduce la tasa de abandonos de llamadas

• Reduce el tiempo de comunicación con el agente.

• Incrementa la productividad y la eficiencia

• Incrementa la satisfacción del trabajo y reduce el índicede rotación de agentes

• Utiliza herramientas de administración para responder a las condiciones cambiantes y de esta manera mantener un nivel de servicio consistente

• Incrementa la lealtad del cliente

• Permite mejorar las decisiones de administración del contact center

• El uso de los reportes históricos mejora la administración de las operaciones del contact center e identifica las tendencias del mismo.

• Posibilita mejores decisiones de administración

• Asegura un nivel superior de provisión de servicios

• Gana visibilidad dentro del negocio para contribuciones valorizadas del contact center

Este importante grupo de beneficios aplicables a su Empresa deriva de la nueva tecnología que opera directamente en el corazón del negocio, generando nuevos ingresos y reduciendo costos. Approach Contact Center transforma los datos en información comenzando el proceso de incorporación de conocimiento. Este conocimiento es el motor que construye la estrategia adecuada para alcanzar los objetivos en tiempo y forma. Una correcta estrategia de reracionamiento con los clientes basada en la gestión del Contact Center con tecnología Approach® le permitirá saber cuánto valor agregado genera cada cliente.