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Aheeva

 
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¿Que es y que Soluciona aheeva ?

  • Único Sistema todo incluido

  • Totalmente IP.

  • Operadora Automática, programación gráfica a través de íconos.

  • ACD (Automatic Call Distribution)
    • SoftPhone propietario especializado en Call Centers, y ergonómicamente diseñado.
    • Diversos algoritmos de asignación de llamadas.
    • Perfiles de habilidad.
    • Blending (In-bound / Out-bound).
    • Diversas configuraciones para que el agente pueda contestar la llamada de forma forzada, voluntaria, baja del agente en caso de no contestar llamadas entre otras.
    • Estadísticas en tiempo real.
    • Reportes históricos.

  • IVR (Interactive Voice Response) con acceso a base de datos con ODBC o a través de Web Services. Programación gráfica a través de íconos, Text to Speech.

  • Grabador de conversaciones
    • Automático.
    • Bajo demanda.
    • Sistema de búsqueda, análisis y calificación de grabaciones.

  • Marcador predictivo
    • Programación gráfica a través de íconos.
    • Maneja de varias campañas simultáneas.
    • Herramienta Scripts.
    • CTI (Computer Telephony Integration)
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