Get Adobe Flash player

Get Adobe Flash player

Get Adobe Flash player

   
Ventas y Soporte técnico: 9183-3232
 
Aheeva Gestión

aheeva

La solución AheevaCCS incluye herramientas de gestión elaboradas que le permite evaluar la productividad de cado uno de los aspectos de su centro de llamadas apoyándose usted sobre datos completos históricos o en tiempo real.

Esos datos son esenciales para que pueda dirigir eficazmente sus campañas, acompañar sus agentes y mejorar el rendimiento de su centro. Nuestras herramientas le permiten llevar mejor gestión y controlar los procedimientos.

Supervisión

Nuestro módulo de supervisión permite al supervisor de trabajar con una vista general de sus campañas mediante una interfaz segura desde cualquier lugar con una simple conexión Internet.

Podrá así analizar en tiempo real los resultados operacionales e intervenir a distancia.

Con nuestra herramienta de Supervisión puede:

- Supervisar sus actividades de cualquier lugar que disponga de una conexión Internet

- Obtener en tiempo real la información sobre, entre otras cosas, la cantidad de llamadas esperando, la cantidad de agentes asignados a tal cola, los límites de tiempo máximo de espera o los límites medios de espera

- Controlar los diferentes estados de agente: listo, comunicando o descansando...

- Visualizar en tiempo real la cantidad de registros procesados, la cantidad por procesar, cantidad de canales empleados, etc...

- Controlar la productividad y mejorar los resultados a distancia con la interfaz segura y de acceso controlado

Las ventajas:

  • Gestione usted su centro de llamadas cuando no está en la oficina
  • Controle la calidad, la productividad y mida el rendimiento de sus agentes en tiempo real
  • Puede relacionarse con los agentes, mismo a distancia

» Supervise el rendimiento cuantitativo y cualitativo en tiempo real.

 

 

 

 

 

Gestión de informes

Los informes le muestra el grado de éxito de cada una de sus campañas mediante datos detallados y completos sobre el rendimiento en tiempo real. Le permiten manejar mejor las operaciones y controlar los procedimientos.

Nuestra herramienta de Gestión de informes le permite producir:

- Informes por agente o por grupo de agentes: información sobre los varios estados (comunicando, descansando...)

- Sumario de las diferentes actividades por agente o por grupo de agentes (cuánto tiempo estuvo el agente comunicando con el cliente, etc.)

- Informes específicos a campañas de llamadas entrantes o salientes.

- Informes sobre las listas de llamada de las campañas de llamadas salientes (repeticiones de llamada terminadas, repeticiones previstas, números por llamar...)

- Informes sobre las colas

- La tabla de detalles de llamadas le permite recuperar todos los datos para poder desarrollar sus propios informes personalizados.

Las ventajas:

  • Tiene la libertad de poder modificar sus informes en tiempo real o de hacerlo a diario, al mes o anualmente
  • Se ahorra tiempo utilizando nuestros informes preformateados
  • Tiene acceso a toda la información para la creación de otros tipos de informes

» Evalúe su éxito midiendo su rendimiento en los mínimos detalles en tiempo real o con datos históricos

 

 

 

 

 

Gestión de la calidad

Gracias a nuestras herramientas de Gestión de la calidad, asegúrese de que todos sus agentes poseen la información, las habilidades, la actitud y la motivación necesarias para permitirles emplear todo su potencial en el alcance de sus objetivos.

Nuestras herramientas de control de calidad incluyen una herramienta de escucha en tiempo real y la grabación completamente digital de la voz y vídeo.

Nuestra herramienta de escucha en tiempo real le permite:

- Comprobar la conformidad entre el discurso del agente y las políticas comerciales de la empresa

- Intervención en "mudo" para proporcionar sugerencias al agente sin que el cliente lo oiga

- Evaluar la formación y las habilidades del agente

Nuestra herramienta de grabación audio y vídeo le permite:

- Grabar las llamadas en formato WAV o MP3 en conformidad con las normas PCI-DSS (grabación cifrada segura, no se precisa equipo de grabación especial)

- Almacenar las llamadas y recuperar los registros según criterios de consultación, entre otras cosas, grupo de agentes, agente, fecha, número de teléfono, información sobre las ventas y la campaña

- Examinar las capturas de pantalla para ver la información registrada por el agente en el registro del cliente y en otras aplicaciones

Las ventajas:

  • Siga el nivel de conocimiento de cada uno de los agentes sobre el producto
  • Proporcione un acompañamiento a los agentes en situaciones difíciles
  • Identifique las zonas por mejorar para ofrecer un servicio de mayor calidad
  • Supervise y oriente en tiempo real.

» Afine sus perspectivas comerciales e identifique rápidamente los ajustes necesarios para lograr mayor rendimiento.

Tech© Derechos Reservados